GYIK

GYIK – gyakori kérdések

Hogyan tudom elkészíteni a megrendelést?

A termékeink elérhetősége a kép alatt kosárba felirattal van feltüntetve a kosáron – ilyenkor a kiválasztott ékszer raktáron van, tehát megrendelhető.

• Első lépésben a helyes kombinációt/méretet szükséges kiválasztani, amennyiben a termék mellett megtalálható méret nem megfelelő kérem vegye fel a kapcsolatot az üzlettel.

• Kattintson a Kosárba gombra – a termék automatikusan bekerül a kosárba.

• Amennyiben szeretné folytatni a vásárlást, nyugodtan választhat következő termékeket/méreteket. Az áru, amelyet egyszer a kosárba helyezett, már ott marad.

• Ha szeretné a rendelést lezárni, kattintson a kosár/fizetés gombra, ilyenkor láthatja a kosár tartalmát, esetleg még változtathat a mennyiségeken, illetve törölhet is valamit a kiválasztott termékek közül. A  fizetendő összeg is megjelenik a szállítási költséggel együtt.

• Töltse ki a szállításhoz szükséges adatokat a csillaggal jelölt mezőkben.

• Ha regisztrált vásárlónk, vagy nyert/kapott kupont/kedvezményes kódot, írja be a helyes mezőbe.

• Még egyszer ellenőrizze a megrendelését, hogy minden mező helyesen legyen kitöltve.

• Amennyiben mindent rendben talált, kattintson a Rendelés elküldése gombra.

• Ha a megrendelés sikeres volt pár másodperc múlva egy visszaigazoló e-mailt kap tőlünk.

• Ha a rendelés folyamán vagy a lezárásnál valamilyen gond lépne fel, értesítsen bennünket telefonon, e-mailben, szívesen segítünk.

 Mennyibe kerül a szállítás/postaköltség?

A megrendelt termékeket a Magyar posta és a GLS futárszolgálat segítségével szállítjuk,  valamint megrendelését átveheti személyesen is. A szállítási költség független a megrendelés végösszegétől, az ingyenes szállítási akciókat kivéve az ékszereké minden esetben 1500,-ft, a porcelán készletek szállítási költsége 5000,- ft. illetve 10000,-ft.

Hogyan fizethetek?

A termékeket 2 féle módon lehet kifizetni:

• Fizetés utánvétellel – a csomagért átvételekor fizet.

• Banki átutalással – a megrendelést az összeg beérkezése után szállítjuk.

   

Hány napon belül érkezik meg a csomag?

Ha a megrendelését munkanapokon 13:00 óráig elkészíti, a csomag még aznap feladásra kerül. A 13:00 óra utáni, illetve a hétvégén elkészített megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. Szállítási idő Magyar postával 2-3 munkanap, GLS futárszolgálattal 1-2 munkanap. A szállítás (Magyar posta és GLS esetében) csak munkanapokon lehetséges! Ha a csomagja a megadott időn belül nem érkezik meg, kérem, jelezze ezt nekünk és mi megadjuk a csomag számát, illetve a szállító elérhetőségét.

Hogyan kérhetem a termék cseréjét / reklamációját?

A reklamációt 30 napon belül rendezzük. A termékeinkre 24 hónapos garanciát vállalunk az előírásoknak megfelelően.

Reklamáció menete:

• Vissza kell küldeni a terméket a kaposvári postafiókunk címére (Smaragd Kincsesház, 7400 Kaposvár, Fő u. 12) a számla fénymásolatával együtt, ajánlott küldeményként 14 napon belül.

• Csere esetén egy új megrendelést kell létrehozni az oldalunkon. A további információkhoz oda kell írni, hogy cseréről van szó, valamint az eredeti megrendelésének a számát. A csomag megérkezésétől számítva 30 munkanapunk van a csere, ill. a reklamációk lebonyolítására, de igyekszünk a lehető leghamarabb intézkedni. Amennyiben már nem érhető el az előzőleg vásárolt termék, kérjük, válasszon mást hasonló árban.

• Ha a pénzt szeretné visszaigényelni, akkor írja rá a számla fénymásolatára a bankszámlaszámot. Ebben az esetben természetesen nem kell új megrendelést készítenie.

• Abban az esetben, ha megrendelt ékszerrel nem elégedett 14 napon belül visszaküldheti hozzánk. Az arany ékszereket 30 napon belül cserélheti ki.

• Ha bármilyen további kérdése van, kérem, írjon a kisstibor8750@freemail.hu e-mail címre.

Visszaküldhetem reklamáció/csere esetén a megrendelésem csak egy részét?

Igen, visszaküldheti megrendelése csak egy részét is. Reklamáció esetén él a pénzvisszafizetési lehetőség. Amennyiben választana helyette egy másik ékszert, visszafizetjük az esetleges különbséget az új és az eredeti megrendelés között.

Hogy mérjem le a gyűrű méretemet?

Hasznos információkat a gyűrű méretekkel kapcsolatban a  " Méretek " menü pont alatt talál.

Foglalkoznak az ékszerek módosításával – rövidítés, gravírozás?

Ékszerkészítéssel és módosítással is foglalkozunk, de fontos tudnivaló, hogy ha a weboldalunkon vásárolt ékszerek utólag módosítva lesznek más ékszerésznél, a termékre vonatkozó két éves garancia érvényét veszti.

Mikor lesz a most kiárusított termék újra raktáron?

Gyakran frissítjük a weboldalunkat, tehát érdemes figyelemmel követni.

Készítenek ékszert egyéni rendelésre is?

Az ékszereinket elismert beszállítóktól rendeljük, ékszerkészítéssel is foglalkozunk, de erről a lehetőségről minden esetben személyes konzuláció után tudunk érdemben nyilatkozni.